Condizioni generali di vendita / Informazioni legali

A partire dal 01/07/2023

Fornitore di servizi

I servizi di assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi sono forniti dalla società __SOCIETE_ con sede presso __ADRESSE_ France - SAS con un capitale di 50.000 euro, registrata presso l'RCS di Nantes con il numero __IMMAT_. Il sito web https://www.esta.us.org è considerato uno dei siti __SOCIETE_.

Mandato

Il Cliente, noto anche come Mandante, dà mandato all'Agente, __SOCIETE_, che accetta di sostenere per suo conto le spese relative all'assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi per il Paese o i Paesi coperti da questo sito a suo nome (o a nome di una persona da cui il Cliente ha ottenuto un'autorizzazione espressa o legittima: rappresentante legale, ...), quali Visti, Visti online, e-Visas, Autorizzazioni elettroniche di viaggio, Pre-applicazioni per passaporti o qualsiasi termine derivante e relativo allo stesso prodotto digitale.

Applicabilità delle presenti Condizioni Generali

I presenti Termini e condizioni regolano l'uso dei servizi sui siti __SOCIETE_, compreso il sito su cui si stanno visualizzando i presenti Termini e condizioni, e tutte le richieste di consulenza o informazioni sui nostri servizi. Ogni richiedente accetta e conferma che prima di presentare una richiesta ha letto, compreso e accettato di essere vincolato, senza limitazioni o qualifiche, dai presenti Termini e condizioni.

Limitazione di responsabilità

I presenti Termini e Condizioni Generali contengono una clausola che limita la nostra responsabilità alla politica di rimborso indicata di seguito. Ad eccezione di quanto previsto dalla nostra politica di rimborso di seguito riportata, le tariffe non sono rimborsabili.

Il candidato è responsabile dell'esattezza delle informazioni contenute nel modulo di domanda e della loro verifica. Non possiamo garantire che troveremo errori e correggeremo solo le informazioni palesemente errate o incomplete (nomi incompleti, nazionalità diversa da quella riportata sulla scansione del passaporto, ecc.)

L'__SOCIETE_ tratterà tutte le domande con cura e serietà, in conformità alle procedure prescritte dalle autorità. Tuttavia, pur controllando con grande attenzione il modulo di domanda per verificare la presenza di evidenti errori di forma, non garantiamo l'individuazione di errori nel modulo, né ci impegniamo a controllare le informazioni fornite, per le quali è responsabilità dell'utente assicurarne l'accuratezza.

L'__SOCIETE_ non sarà responsabile nei confronti dei richiedenti o di qualsiasi altra persona che faccia affidamento su una domanda o ne tragga beneficio per eventuali perdite di profitto, entrate, contratti, opportunità, affari, costi aggiuntivi o qualsiasi altra perdita commerciale o personale derivante da ritardi nell'emissione, problemi di consegna digitale, errori nel contenuto dei documenti forniti dalle autorità o per qualsiasi consiglio o informazione forniti in relazione a una domanda.

La società __SOCIETE_ non sarà ritenuta responsabile in caso di cambiamenti imprevisti nell'uso dei documenti o dei servizi forniti dalla __SOCIETE_ (date e orari del viaggio, finalità, ecc.) che renderebbero nulli i documenti o i servizi forniti. L'__SOCIETE_ non è nemmeno responsabile dei rifiuti emessi dalle amministrazioni in base ai propri criteri.

__SOCIETE_ non può essere ritenuto responsabile dell'uso che l'utente fa delle informazioni fornite sui suoi supporti. È responsabilità dell'utente verificare l'accuratezza, la completezza e la pertinenza di tali informazioni presso il Consolato o l'Ambasciata del Paese interessato.

Si consiglia di conservare le copie di tutti i documenti presentati con la domanda.

Politica di rimborso

Il Cliente richiede un documento a __SOCIETE_, che funge da intermediario tra i viaggiatori e le autorità governative. Si prega di notare che __SOCIETE_ declina ogni responsabilità per in caso di ritardi nel rilascio dei documenti da parte delle autorità.

Di seguito sono riportati i dettagli della politica di rimborso di __SOCIETE_:

Il documento del Cliente non è stato modificato per il giorno della partenza : verrà rimborsato solo il costo del servizio.
Il rifiuto da parte delle autorità di redigere un documento per il Clientese il rifiuto non è dovuto a informazioni deliberatamente omesse o errate da parte del Cliente al momento della richiesta: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della richiesta (diritti consolari + spese di servizio).
Un errore nella redazione del documentoSe il Cliente non è in grado di dimostrare l'esistenza di un errore, che non era stato incluso nella domanda iniziale del Cliente, e che viene dimostrato dal Cliente: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della sua domanda (tasse consolari + spese di servizio).

In tutti gli altri casi, __SOCIETE_ rifiuterà qualsiasi rimborso.

Inoltre, un detrazione amministrativa di 15 euro (IVA inclusa) per ogni pagamento sarà applicato in caso di :

documenti non forniti in tempo dal Cliente affinché la __SOCIETE_ possa svolgere appieno la propria missione (presentazione della richiesta del Cliente alle autorità locali)
dichiarazione errata (dati deliberatamente errati) quando il Cliente compila il modulo di richiesta di documenti
file esistente depositati dal cliente presso le autorità o un altro intermediario in relazione allo stesso viaggio per il quale il cliente ha dato mandato all'__SOCIETE_.
file annullato dal cliente dopo che i documenti sono stati inviati e controllati dai team __SOCIETE_, ma non ancora presentati alle autorità

I rimborsi, se rientrano in uno dei casi sopra descritti, vengono effettuati come segue automaticamente da __SOCIETE_ per il Cliente. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del Cliente..

Diritto di recesso

Qualsiasi ordine convalidato sul Sito Web e successivamente annullato dal Cliente tramite semplice richiesta via e-mail entro 14 giorni dall'invio dell'ordine sarà rimborsato per intero per l'importo totale, IVA inclusa. Un modulo standard è disponibile a questo indirizzo e deve essere inviato via e-mail, in risposta alla ricevuta di pagamento ricevuta.

Tuttavia, qualsiasi ordine convalidato sul Sito e poi annullato dal Cliente dopo che la domanda è stata presentata alle autorità di un paese non sarà rimborsato, dati i costi amministrativi non rimborsabili sostenuti, anche nel caso in cui i documenti non vengano utilizzati in un secondo momento (Articolo L221-25 del Codice del consumo).

Il rimborso viene avviato entro 48 ore dalla richiesta di prelievo nei casi sopra descritti. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del cliente.

Modifiche alle procedure e alle tariffe

Le procedure e le tariffe delle Amministrazioni per l'elaborazione di tutti i servizi sono al di fuori del controllo della __SOCIETE_ e sono soggette a modifiche senza preavviso; in alcuni casi, tali modifiche possono essere applicate retroattivamente alle richieste in corso di elaborazione. La __SOCIETE_ non si assume alcuna responsabilità per tali modifiche alle procedure o ai prezzi e si riserva il diritto di trasferire qualsiasi aumento delle tariffe.

Tariffe e modalità di pagamento

I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse. Tutte le richieste devono essere pagate in contanti al ricevimento della richiesta, se non diversamente concordato con __SOCIETE_.

La società __SOCIETE_ si riserva la possibilità, in caso di mancato pagamento, di annullare puramente e semplicemente la richiesta. Per un numero elevato di richieste, saranno accettati accordi diversi solo con l'accordo della direzione di __SOCIETE_.

Sui siti di __SOCIETE_ si accettano solo pagamenti con carta bancaria sicura, che sceglie il sistema più sicuro possibile per garantire i dati dei propri clienti.

Mediazione

L'__SOCIETE_, in qualità di membro associato dell'__MEDIATEUR_, beneficia dei servizi di mediazione dell'__MEDIATEUR_. Ombudsman del turismo e dei viaggi.

Dopo aver contattato il Servizio Clienti via e-mail, e in caso di mancata risposta soddisfacente o di mancata risposta entro 60 giorni, il cliente potrà rivolgersi gratuitamente al Ombudsman del turismo e dei viaggiI suoi recapiti e le modalità di contatto sono disponibili sul suo sito web: www.mtv.travel

Elaborazione dei dati dei clienti

La società __SOCIETE_ si impegna a non commercializzare o vendere le informazioni personali dei richiedenti. La società __SOCIETE_ non divulgherà o trasferirà le informazioni personali dei richiedenti. I dati personali saranno utilizzati al solo scopo di fornire i servizi e adempiere ai vari obblighi..

Tuttavia, la società __SOCIETE_ può essere obbligata a divulgare e condividere le informazioni personali, se necessario, per conformarsi a una decisione del tribunale o a qualsiasi altro procedimento legale, legislativo o regolamentare notificato alla società __SOCIETE_, per esercitare i propri diritti, per difendersi da richieste legali, indagini penali, cause legali o per la loro prevenzione, nell'ambito di indagini, rilevamento, perseguimento di attività criminali o questioni legate alla sicurezza nazionale.

La società __SOCIETE_ non sarà responsabile in caso di accesso, uso, modifica, distruzione o intercettazione illecita da parte di persone non autorizzate.

Il contenuto e l'utilizzo di questi dati, così come l'accesso agli stessi da parte del Cliente, sono descritti nel documento Informativa sulla privacy.

Informativa sulla privacy

L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione dell'Informativa sulla privacy, dettagliato in questa pagina.

Nullità parziale

Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali sono considerate illegali o non valide, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali non saranno influenzate da tale invalidità e continueranno ad essere applicate.

Il rapporto tra __SOCIETE_ e i suoi clienti è soggetto alla legge francese.

Ospite del sito

I siti __SOCIETE_, compreso quello su cui si stanno consultando le presenti informazioni, sono ospitati da Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Svizzera), raggiungibile al numero +41.22.820.35.44.

Contattateci

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle pratiche descritte nel presente documento, si prega di scrivere a [email protected]o contattateci su __TEL_. Inviate le vostre comunicazioni al nostro responsabile __NOM_.